Negozio di ottica: i clienti scelgono online dove andare
Un negozio di ottica indipendente ha spesso quello che le catene non hanno: consiglio, tempo, marchi scelti con cura. Ma prima di entrare in negozio, molte persone hanno già deciso dove andare. E lo hanno deciso guardando il telefono.
Tre dati da conoscere
- 51%. Secondo dati Kantar del 2019, citati da B2Eyes, il 51% dei percorsi d'acquisto comincia su un motore di ricerca e solo il 31% in un punto vendita. Il dato riguarda tutti i settori, non solo l'ottica, ma racconta bene come si comportano oggi i clienti.
- 50%. Una ricerca di Google e Ipsos del 2014 negli Stati Uniti ha rilevato che la metà di chi cerca dallo smartphone un'attività vicina la visita entro un giorno.
- 80%. Instagram ha dichiarato nel 2017 che oltre l'80% dei suoi utenti segue almeno un'azienda.
Sono dati di contesti e anni diversi, ma vanno nella stessa direzione: chi cerca qualcosa vicino a casa decide in fretta, e decide online.
Cosa significa per un ottico indipendente
Se un cliente cerca "ottico" nella sua zona e trova prima una catena, spesso non arriva mai a vedere le tue collezioni. Non è una questione di qualità: è una questione di visibilità nel momento giusto.
Cinque cose da fare subito
- Cura il profilo Google. Orari aggiornati, foto vere del negozio e delle montature, risposta alle recensioni. È spesso la prima cosa che il cliente vede.
- Mostra le prove, non solo i prodotti. Un breve video di una persona che prova tre montature racconta più di dieci foto di occhiali appoggiati su un tavolo.
- Fai sapere cosa c'è di nuovo. Le nuove collezioni sono un ottimo motivo per farsi vedere da chi abita vicino.
- Rendi facile prenotare una prova. Un messaggio su WhatsApp con giorno e ora è più semplice di una telefonata in orario di lavoro.
- Misura quello che conta. Non i like, ma quante persone hanno prenotato una prova e quante sono entrate in negozio.
In sintesi
Il negozio resta il posto dove si sceglie e si compra, con il consiglio dell'ottico. Ma la strada per arrivarci, sempre più spesso, comincia sullo schermo di uno smartphone. Farsi trovare lì è il primo passo per riempire il negozio.